Trocas e Devoluções

TROCAS

 

A ZAP JOIAS Joias oferece peças da mais alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer onerosidade adicional para nosso consumidor.
Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar uma “SOLICITAÇÃO” em nossa central de atendimento. Caso o produto retorne a nossa central de atendimento sem a prévia autorização, o item será RECUSADO.

 

Caso à Joia não esteja mais disponível para troca em nosso SITE, -nos resguardamos o direito da troca por outra peça de mesmo peso ou à devolução do montante pago.

 

Instruções para acionamento de garantia; (Troca, Devolução, Ajuste)
Clique aqui para abrir o procedimento de troca, basta imprimir este procedimento preencher as informações solicitadas e enviar para o endereço que consta no final do arquivo.
Para maiores informações ou esclarecimento de dúvidas entre em contato com a nossa central de atendimento: [email protected]

 

Caso o Cliente necessite de uma nova troca de numeração, terá de arcar com o reparo de fábrica.

 

DEVOLUÇÕES

Todas as compras realizadas no ambiente da internet, podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, atendendo as seguintes regras:

1) O Produto deve retornar em sua embalagem de origem

2) O Produto não pode apresentar nenhum sinal de uso

Para realizar a devolução do produto, basta entrar em contato conosco através do telefone (17)3364.3117 ou pelo email: [email protected] e informar a devolução.

A restituição do valor pago no caso de devolução será realizada após o recebimento nas condições descritas da mercadoria adquirida.

Atenção: O custo da postagem de volta para empresa é paga pelo cliente.

[email protected]

 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO:

 

***CUPOM DE TROCA

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Zap Joias.

 

***ESTORNO EM CARTÃO

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento da Fatura de seu cartão de crédito.

 

***REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito, caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Santander e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.
A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

Atendimento Zap Joias.